Visão, Missão, Valores & Princípios

VISÃO

Pretendemos ser uma instituição de referência na prestação de serviços de reabilitação e readaptação.

MISSÃO

Promover a inclusão, visando a satisfação dos clientes, suas famílias e colaboradores.

VALORES & PRINCÍPIOS

Valores

Definição

Princípios

Indicadores

Privacidade

 

Respeitar os espaços e tempos afectos à fruição dos clientes

Interacção sensata

Nível de Satisfação dos clientes

Integridade

 

Respeitar os deveres e os direitos de todas as partes interessadas e as regras organizacionais de conduta

Normalidade dos processos

Nível de Satisfação dos clientes

Confidencialidade

Guardar absoluto sigilo de todos os factos e informações relativos à vida da Instituição, designadamente as que respeitam ao direito à privacidade das pessoas, de que tenham conhecimento no exercício das suas funções ou por causa deles

Controlo da Informação

N.º Reclamações legítimas

Rigor

 

O planeamento, a execução e o acompanhamento da acção são cumpridos com exigência, e de forma criteriosa, de acordo com procedimentos legais e padrões éticos

Alinhamento da conduta com a visão e a missão

Normalidade dos processos

% Reprodução da visão da organização;

% Reprodução da missão e valores da organização

Solidariedade

 

Os resultados e metas decorrem do trabalho conjunto e de intervenções multidisciplinares, quer entre colaboradores, quer entre parceiros, quer entre outras partes interessadas

Cooperação na resolução de problemas

Nível de Satisfação dos clientes

Responsabilidade

 

Decidir e actuar em conformidade com a Visão, Missão e Valores da Organização.
A responsabilidade diz respeito a todos, sendo inerente às funções de cada um, num contexto de trabalho em equipa.

Sustentabilidade da organização

% Reprodução da visão da organização;

% Reprodução da missão e valores da organização

Participação

Envolvimento e co-responsabilização de todos, nas dinâmicas organizacionais e na comunidade

Promoção da melhoria contínua

Fiabilidade dos processos

Taxa de alterações do SGC

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