VISÃO

Pretendemos ser uma instituição de referência na prestação de serviços de reabilitação e readaptação.

MISSÃO

Promover a inclusão, visando a satisfação dos clientes, suas famílias e colaboradores.

VALORES & PRINCÍPIOS

Valores

Definição

Princípios

Indicadores
Privacidade

 

 Respeitar os espaços e tempos afectos à fruição dos clientes Interacção sensata Nível de Satisfação dos clientes
Integridade

 

 Respeitar os deveres e os direitos de todas as partes interessadas e as regras organizacionais de conduta Normalidade dos processos Nível de Satisfação dos clientes
Confidencialidade Guardar absoluto sigilo de todos os factos e informações relativos à vida da Instituição, designadamente as que respeitam ao direito à privacidade das pessoas, de que tenham conhecimento no exercício das suas funções ou por causa deles Controlo da Informação N.º Reclamações legítimas
Rigor

 

 O planeamento, a execução e o acompanhamento da acção são cumpridos com exigência, e de forma criteriosa, de acordo com procedimentos legais e padrões éticos Alinhamento da conduta com a visão e a missão

Normalidade dos processos

 % Reprodução da visão da organização;

% Reprodução da missão e valores da organização
Solidariedade

 

 Os resultados e metas decorrem do trabalho conjunto e de intervenções multidisciplinares, quer entre colaboradores, quer entre parceiros, quer entre outras partes interessadas Cooperação na resolução de problemas Nível de Satisfação dos clientes
Responsabilidade

 

 Decidir e actuar em conformidade com a Visão, Missão e Valores da Organização.
A responsabilidade diz respeito a todos, sendo inerente às funções de cada um, num contexto de trabalho em equipa.		 Sustentabilidade da organização % Reprodução da visão da organização;

% Reprodução da missão e valores da organização
Participação Envolvimento e co-responsabilização de todos, nas dinâmicas organizacionais e na comunidade Promoção da melhoria contínua

Fiabilidade dos processos

 Taxa de alterações do SGC